当社はお客さまの声を感謝と誠意をもって、最優先の課題と認識して、迅速・適切かつ誠実に対応します。
また、お客さまの声をサービス・業務運営の品質向上へ積極的に活かし、お客さまへの対応を継続的に改善してまいります。
【お客さまの声収集件数】
2025年4月～12月収集件数 ４５件
【お客さまの声内訳】
・苦情（当社） ７件
・苦情（保険会社）１7件
・お褒め １２件
・お問合せ ７件
・ご要望 ２件
【お客さまの声の事例】
①満期が近いのにまだ連絡が無いのですが、どうなっていますか？（苦情）
⇒お客さまへの満期案内到着後７日以内にご連絡するルールを徹底します。
②ロードサービス（フリーダイヤル）の音声案内がよくわからなくて手配ができなかった。（苦情）
⇒当社担当者にご連絡いただき、当社担当者がロードサービスの手配を行います。（契約手続きの際に十分に説明）
③家財の保険の継続手続きの際に、建物の補償を確認してくれてありがとう。補償が切れたままになっていた。（お褒め）
⇒家財のみのご契約手続きの際には、必ず建物の付保状況を確認するルールとしました。
④年齢条件変更を代理店さんからお知らせいただいてありがとうございます。（お褒め）
⇒全担当者が漏れなくご案内できるように取り組みます。
